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BBB投诉攻略教程(美国消费维权机构)

在国内购物和消费,遇到质量和服务问题,大家都会想到315投诉热线。在美国网站海淘,难免也会遇到一些问题,比如商家发错了货,或者商品损坏等等,这就需要通过一些渠道来挽回损失了。美国商业环境良好,商家诚信度高,售后服务也比较好,大多数购物出现的问题都可以联系商家解决。当然如果有极少数情况与商家沟通无法解决,那么你可以向BBB进行投诉,BBB全称为Better Business Bureau,中文译为“商业改进会”,网址是:http://www.bbb.org,该机构类似于国内的消费者协会。虽然BBB在法律上无权处理被投诉的公司,但它关于公司及慈善机构的资信报告及欺诈警示,是许多消费者在做消费选择时的重量级参考。因此企业通常愿意对投诉到BBB的事项作出积极回应,以维护其良好声誉。当从在BBB留有大量未结案投诉的公司购买产品时,须十分慎重。

下面是如何在BBB投诉的教程,供参考。

1.点击http://www.bbb.org进入BBB首页,选择USA Site

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2.选择 For consumers(消费者)

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3.点击:File a Complaint(提交一份投诉)

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4.点击:Start your complaint(开始填写投诉)

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5.选择投诉类别

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6.找到投诉的商家

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7.点击商家名称继续

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8.选择商家地址,如不确定可以选择总部

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9.点击continue

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10.点击submit,提交你的投诉

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11.填写你的个人信息,红色文字栏都是必填项,填好后点击Next

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12.选择地址

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13.对投诉进行分类

我们投诉,往往是退款,错发、漏发等原因。

所以在选择投诉大类的时候,可以选择:Customers Service Issues (客服问题)

此类选择:None of Above Customers Service Complaint Issues (其他问题)

接着点击 Next

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14.最后一步,填写投诉内容,请注意下面几点:

(1)在投诉内容中,需要把购买日期,投诉的问题,下单日期,订单号,支付方式等内容

(2)选择处理方式一定要仔细,如果申请退款,选择 refund

(3)填写你认为最好的解决方式,不能漏填

完成好,请点击“Submit”

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15.提交成功,请记住投诉编号,以后可通过此编号查询投诉的进展情况

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